常見問答

各類Delivery+平台常見問答

1. 我看到"Express: 4小時"和"Delivery+: 4小時+附加服務"這兩個選項，我該選擇哪個呢？

如果您只需要普通的點對點轉運或送遞物品，而沒有額外的指示、技能和要求，那麼您應該選擇"Express: 4小時。

然而，相較於普通的Express 4小時訂單，Delivery+具有一些優勢和好處。Delivery+的好處在於服務的靈活性，以及消除了普通包裹點對點轉運的限制。在考慮Delivery+和普通的Express 4小時時，您應該思考額外任務的複雜性和相關要求:

• 當您的任務不僅僅是純粹的包裹送遞，而需要定制處理時；

• 當您有特定的取件、送達時間要求，使之成為一種禮賓式/白手套服務；

• 當您可能要求自由職業者提供除送遞和運輸服務之外的額外幫助；

• 當自由職業者需要按小時率（例如，組裝物品、在現場進行2小時的傳單分發）對額外花費的時間和任務進行補償；

• 當需求可能產生應報銷的費用，如停車費或代替用戶支付費用

根據您的具體需求，您可以選擇最符合您要求的選項。如果您需要更多幫助或有其他問題關於delivery+使用方案，請隨時聯絡我們。

1. 如無法辨識的地址而無法點擊「確認」按鈕

請點擊右下方的「需要協助？」，向Pickupp客戶服務報告地址無法辨識的問題。請請求協助添加地址，然後繼續下單。

1. 如果在Pickupp平台上遇到問題，您可以如何尋求幫助？

如果遇到問題，請不要擔心。通過我們的即時客戶服務，可以快速解決各種與訂單相關的問題。您可以點擊商家入口網站右下角的對話氣泡按鈕，進入客戶服務。

1. 如何取消訂單？

您可以在「查看所有訂單」中的列表找到「訂單」，然後申請取消。

1. 不同訂單狀態的定義是什麼？

訂單狀態定義

狀態	闡述
已建立訂單​	這個狀態意味著訂單已經建立並安排了送貨。
送貨員已接單	此狀態表示在訂單已經配對成功！
運送途中	此狀態表示訂單已成功配送夥伴取件出發，並正在前往收件人的路上。
已送達	此狀態表示訂單已成功完成。
未能取件	此狀態表示配送夥伴未能成功出發。
未能送件	此狀態表示配送夥伴已經到達終點，但基於各項原因，無法完成整個任務。
已回件給商戶	此狀態表示配送夥伴已經將運送物品歸還給訂單發起人。
取消	此狀態表示訂單已被取消（商戶自動取消或商戶委託Pickupp 管理員取消）。

1. 若未能取件或未能送件，會發生什麼事情？

未能取件 Unable to Pickup (UTP)

1. 當我們的送貨代理無法在預定時間內取件時，我們將其標記為「無法取件」（UTP）。

2. 如果訂單無法由送貨代理取件，您需要重新下單。這筆新訂單將以初始（第一次嘗試）訂單的50%收費。

3. 可能導致此情況的原因如下：

• 無法聯繫取件地點/寄件人（無法聯繫）：我們無法與寄件人聯繫，無法安排取件。

• 錯誤的取件地址（地址錯誤）：提供的取件地址不正確，無法準確找到取件地點。

• 物品未準備好取件（物品未準備）：寄件人尚未為取件準備包裹。

• 物品對於代理車輛來說太大（超尺寸物品）：包裹的尺寸超過我們代理車輛的限制，無法進行取件。

• 收件人重新安排了包裹取件時間（重新安排）：收件人要求重新安排取件時間。

未能送件 Unable To Deliver (UTD)

1. 如果我們無法將包裹成功交付給收件人，我們將其標記為「未能送件」（UTD）。

2. 每個付費訂單僅包含一次送件嘗試。

3. 如果無法送件，我們將在同一天免費將訂單退回給您。 除了上述信息外，根據這些條件，訂單價格將相應收取：

• 成功交付的訂單將全額收費；

• 如果商家在接受狀態下取消訂單，將收取訂單價格的50%；

• 如果商家延遲取件，將收取訂單價格的50%；

• 如果由於收件人的要求或問題，無法投遞已嘗試的訂單，將全額收費；

• 如果包裹上沒有貼上運單/QR碼，將收取HK$5。

1. Reasons that may lead to this situation:

• Wrong recipient phone number (WRONG_PHONE_NUMBER): The contact information provided by the recipient is invalid, and we cannot communicate with them.

• Wrong recipient address (WRONG_ADDRESS): The recipient's provided address is incorrect, preventing accurate delivery of the package.

• Agent unable to reach recipient (RECIPIENT_UNREACHABLE): We cannot contact the recipient, making it impossible to arrange for delivery.

• Recipient rejected parcel (RECIPIENT_REFUSE): The recipient refused to accept the package.

• Package was damaged during transit (DAMAGE): The package sustained damage during transportation, making it undeliverable.

• Parcel was rescheduled by recipient (RESCHEDULED): The recipient has requested a rescheduled delivery time.

• These reasons may result in the inability to successfully pick up or deliver the package. If you have any questions or need further assistance, please feel free to contact our customer service team.